Stížnosti

Ne vždy jde všechno podle plánu. Každá stížnost nám pomůže zlepšit služby pro vaši další cestu. Za stížnost považujeme každé podání, ve kterém se podavatel domáhá práv nebo právem chráněných zájmů, došlo-li k jejich porušení. Můžete napsat i upozornění na nedostatky nebo závady. Pro objektivní posouzení stížnosti prosím popište situaci co nejpřesněji (datum, čas, místo nebo vlak a popis události) a připojte i kopii jízdních dokladů, pokud se jich stížnost týká. Stížnost vyřídíme obvykle do 30 dnů. O výsledku šetření vás budeme písemně informovat.

V následujícím formuláři je třeba vyplnit alespoň položky označené *.

Téma*

Jméno a příjmení

Kontaktujte mě

Elektronicky na e-mail Písemně na poštovní adresu

E-mail*

Ulice*

Číslo*

Město*

PSČ*

Datum a čas události

Datum

Čas

Stalo se

Stalo se* Ve vlaku V železniční stanici Jinde

Číslo / název vlaku*

Neznáte-li jej, uveďte alespoň čas odjezdu a stanici.

Číslo vozu

Číslo sedadla

Neznáte-li jej, uveďte alespoň pořadí vozu za lokomotivou.

Úsek trati

Stanice

Číslo zaměstnance

Neznáte-li jej, uveďte alespoň jeho jméno nebo základní popis, pokud se jej stížnost týká.

Co se stalo*

Maximálně 2 000 znaků.

Přílohy / Jízdní doklad / Další doklady

Vybrat soubor Další příloha Vybrat soubor Vybrat soubor

Souhlasím s postoupením mého podání jinému železničnímu dopravci podílejícímu se na plnění přepravní smlouvy, Správě železnic, cateringové společnosti JLV, Drážnímu úřadu, Drážní inspekci, Úřadu pro přístup k dopravní infrastruktuře, či Ministerstvu dopravy v případě, kdy ČD shledají, že vyřízení mého podání není v kompetenci ČD a zároveň se domnívají, že jeho vyřízení může být v kompetenci některého z uvedených subjektů.